Надежда Топильская, руководитель отдела по работе с клиентами и документацией компании «Скиф-Карго» — человек с необычной и яркой биографией, в которой переплелись техническое образование, ночная работа бармена, азарт индустрии развлечений и успешная карьера в логистике.
Родом из Москвы, Надежда окончила Московский авиационный институт по специальности «Радиоэлектроника летательных аппаратов». По собственному признанию, выбор технической профессии был продиктован складом ума, но учёба удовольствия не доставляла, а интерес был только к избранным предметам — инженерная графика и конструирование.
Первые шаги в трудовой жизни Надежда сделала в ночном клубе, где работала барменом. Этот опыт она вспоминает с теплом: атмосфера молодости, дискотеки, приготовление коктейлей и первый опыт общения с разными людьми. Затем последовала работа оператором игровых автоматов в казино, где Надежда отвечала за контроль зала, общение с клиентами и отчётность — по сути, выполняла функции менеджера. Она отмечает, что этот этап был ярким, незабываемым и хорошей школой, которая научила сдержанности, клиентоориентированности и урегулированию конфликтных ситуаций.
В 2004 году Надежда пришла в компанию «Скиф-Карго» по приглашению подруги. Начинала с позиции менеджера по работе с клиентами: занималась холодными звонками, вела клиентов от первого контакта до завершения сделки. Со временем выросла до руководителя отдела по работе с клиентами, за что очень благодарна Светлане Павлюк, которая взяла ее в свою команду и доверила управление отделом менеджеров по работе с клиентами.
Сегодня Надежда, совместно с менеджерами ведет клиентов компании, в том числе крупного тендерного заказчика — издательство «Просвещение», для которого организует доставку учебников по всей стране.
Надежда говорит, что за 20 с лишним лет работы компания изменилась радикально: от бумажных заявок и ручного труда — к почти полной автоматизации процессов. Надежда с гордостью отмечает масштаб «Скиф-Карго» и гордится, когда видит брендированные автомобили на улицах городов.
У Надежды есть дочь Ксения, которая тоже решила пойти по стопам мамы и работает у нее в отделе, но на рабочем месте никаких поблажек — только рабочие отношения. Для Надежды важно не просто привлекать клиентов, а вести их «за руку», выстраивать персонализированные отношения, что она считает главным преимуществом «Скиф-Карго».
Свободное время Надежда предпочитает посвящать активному отдыху и путешествиям с семьей, не любит пассивный пляжный досуг.
Она призналась, что «Скиф-Карго» занимает значительную часть её жизни для неё это не просто компания или рабочее место — это уже полноценная семья. Поэтому даже в отпуске — она всегда на связи — с ноутбуком. Работа стала для неё вторым домом, важной и очень интересной частью жизни.
Предыдущая
